Hvordan en forsikringskunde transformerte kundereisen med Adobe Marketing Cloud
En ledende forsikringsaktør i Norden ønsket å modernisere sin digitale tilstedeværelse og forbedre kundereisen ved hjelp av datadrevet markedsføring. Gjennom implementeringen av Adobe Marketing Cloud, sammen med ROCS, har selskapet nådd nye høyder innen personalisering, automatisering og kundeengasjement. Her er et innblikk i deres implementeringsreise.
Utfordringen: Fragmenterte kundeopplevelser
Før implementeringen slet forsikringsselskapet med:
- Ulike datasiloer som hindret en helhetlig forståelse av kundene.
- Manglende personalisering, noe som førte til generiske og lite engasjerende kampanjer.
- Eldre Marketing Automation system og Manuelle prosesser som hemmet effektivitet og skalerbarhet.
Målet var å samle data på tvers av kanaler, forbedre innsikten om kundene, og levere personaliserte opplevelser i sanntid.
Løsningen: Adobe Marketing Cloud
For at MarTech skal fungere best mulig, må bedrifter finne måter å redusere skillet mellom markedsførere og teknologer. Her er noen strategier som kan bidra til å gjøre dette:
En agil tilnærming til både markedsføring og teknologi kan gjøre det lettere å jobbe tverrfaglig og iterativt. Når teamene samarbeider i korte sykluser (sprinter) og kontinuerlig foretar justeringer, kan både markedsføring og teknologi raskt tilpasse seg endringer og finne løsninger sammen.
Konklusjon
Skillet mellom markedsføring og teknologi er et naturlig resultat av historiske forskjeller i ansvarsområder, språk og arbeidskultur. Men i dagens digitale landskap, hvor data, teknologi og kundeopplevelse er tett sammenkoblet, er det viktig å redusere dette skillet for å øke effektiviteten i markedsføringsstrategiene.
Ved å bygge tverrfaglige team med gjensidig respekt for hverandres fagområder, fremme kompetanseheving, bruke felles verktøy, og sette felles mål, kan organisasjoner overvinne denne motsetningen og skape mer effektive, datadrevne og kundesentrert kommunikasjon.
MarTech er ikke lenger bare et teknisk verktøy – det er en bro mellom markedsføring og teknologi, og riktig samarbeid kan gi betydelig konkurransefortrinn.
