En ledende forsikringsaktør i Norden ønsket å modernisere sin digitale tilstedeværelse og forbedre kundereisen ved hjelp av datadrevet markedsføring. Gjennom implementeringen av Adobe Marketing Cloud, sammen med ROCS, har selskapet nådd nye høyder innen personalisering, automatisering og kundeengasjement. Her er et innblikk i deres implementeringsreise.

Utfordringen: Fragmenterte kundeopplevelser

Før implementeringen slet forsikringsselskapet med:

• Ulike datasiloer som hindret en helhetlig forståelse av kundene.
• Manglende personalisering, noe som førte til generiske og lite engasjerende kampanjer.
• Eldre Marketing Automation system og Manuelle prosesser som hemmet effektivitet og skalerbarhet.

Målet var å samle data på tvers av kanaler, forbedre innsikten om kundene, og levere personaliserte opplevelser i sanntid.

Løsningen: Adobe Marketing Cloud

En grundig analyse ledet til implementering av flere Adobe-løsninger, inkludert:

1.  Adobe Analytics for å samle og analysere data om kundereiser.
2.  Adobe Campaign for automatiserte, skreddersydde kampanjer via e-post, sms, call center og online.

Implementeringsprosessen

1.  Planlegging og forankring
   Prosjektet startet med å samle et tverrfaglig team fra IT, markedsføring og forretningsutvikling. Et veikart ble definert med milepæler for hver fase av implementeringen.
2.  Datainnsamling og integrasjon
   Datakilder fra CRM, salgsplattformer og eksterne systemer skaper en enhetlig dataplattform.
3.  Testing og optimalisering
   Etter oppsett ble løsningen testet gjennom pilotkampanjer. A/B-tester av budskap ga innsikt som forbedret konverteringsfrekvensen.
4.  Opplæring og adopsjon
   For å sikre maksimal utnyttelse, fikk interne team omfattende opplæring i bruken av Adobe-løsningene. Eksterne konsulenter bistod med spesialkompetanse underveis.

Resultatene

Implementeringen av Adobe Marketing Cloud har gitt forsikringsselskapet:

• Forbedret kundeinnsikt: Med Adobe Campaign har de nå en helhetlig oversikt over kundereisen, som muliggjør mer relevante og effektive kampanjer.

Konklusjon

Gjennom implementeringen av Adobe Marketing Cloud har forsikringsselskapet ikke bare forbedret interne prosesser, men også transformert kundeopplevelsen. Løsningen gir dem en konkurransefordel ved å kombinere innsikt, teknologi og personalisering for å møte kundenes forventninger i en digital tidsalder.

Dette prosjektet viser at selv tradisjonelle aktører som forsikring kan oppnå betydelig digital transformasjon med riktig verktøy og strategi.