Martech eller Mar – Tech: Hvorfor skillet mellom Markedsføring (MAR) og Teknologi (TECH) er en utfordring i mange bedrifter – Og hvordan løse det

I en tid hvor teknologi og markedsføring er mer sammenvevd enn noen gang, står mange organisasjoner overfor et betydelig dilemma: hvordan kan man integrere markedsføring (MAR) og teknologi (TECH) på en måte som skaper verdi, uten å la de to fagfeltene komme på kollisjonskurs?
Skillet mellom markedsføring og teknologi har historisk vært tydelig, men dagens krav til digital transformasjon og datadrevet markedsføring gjør at grensen mellom de to feltene blir mer utydelig. Likevel er det fortsatt et gap mange bedrifter sliter med å minimere, og dette gapet kan føre til ineffektivitet, misforståelser og tapte muligheter.

Hvorfor er det et skille mellom MAR og TECH?

Skillet mellom markedsføring og teknologi kan spores tilbake til flere grunnleggende faktorer. Her er noen av de viktigste årsakene:

1. Historisk ulike roller og målsetninger

Markedsføring har tradisjonelt vært mer kreativt og kundesentrisk med fokus på merkevarebygging, kundekommunikasjon og innhold. På den andre siden har teknologi vært drevet av ingeniører og IT-spesialister som fokuserer på systemer, infrastruktur og softwareutvikling. Denne klare ansvarsdelingen har ført til at markedsførere og teknologer har hatt lite overlapp i både arbeidsoppgaver og kompetanse.

2. Språklige og kulturelle forskjeller

Markedsførere og teknologer bruker ofte forskjellige begreper og har ulike tilnærminger til problemløsning. Markedsførere kan ha et språk basert på kreativitet, kundereise og emosjonell appell, mens teknologene snakker om systemer, data og struktur. Dette kan føre til misforståelser. Markedsførere mener at teknologene ikke forstår den kreative visjonen deres, og teknologene føler at markedsførerne ikke forstår nødvendigheten av tekniske krav, samt kompleksitet i leveransen, som kreves for å kunne levere på den kreative visjonen.

3. Teknologiske verktøy og kompleksitet

MarTech (Marketing Technology) har utviklet seg raskt, og det finnes en enorm mengde verktøy som brukes til alt fra automatisering av kommunikasjon og budskap på tvers av kanaler og medier, til avansert dataanalyse og maskinlæring. Dette har ført til at markedsførere ofte må stole på teknologiske spesialister for å kunne implementere, integrere og bruke disse verktøyene. Mangelen på felles forståelse kan føre til ineffektiv bruk av verktøyene. Resultatet blir at markedsføringen verken er optimalisert for de teknologiske mulighetene som finnes eller at markedsføringen når de målene som er satt opp.

4. Dataens rolle

Data er en viktig driver for markedsføring, og teknologi spiller en avgjørende rolle i innsamling, lagring og analyse av disse dataene. Markedsførere med mangelfull teknisk kompetanse, kan ha vanskelig for å forstå hvordan de kan benytte seg av data for å nå sine mål. På den andre siden kan teknologer fokusere for mye på dataens tekniske aspekter og mindre på hvordan data faktisk kan oversettes til praktiske markedsføringsstrategier.

Hvordan kan dette skillet reduseres?

For at MarTech skal fungere best mulig, må bedrifter finne måter å redusere skillet mellom markedsførere og teknologer. Her er noen strategier som kan bidra til å gjøre dette:

1. Skap tverrfaglige team

En av de mest effektive måtene å bygge bro mellom markedsføring og teknologi, er å opprette tverrfaglige team, der både markedsførere og teknologer jobber sammen. Samarbeid mellom de to fagfeltene bygger bedre forståelse for hverandres behov og kompetanse. Dette gjøres ved å ha regelmessige møter, workshops og felles mål for teamene.

2. Utdanning og kompetanseutvikling

Det blir viktig at både markedsførere og teknologer utvikler en grunnleggende forståelse for hverandres disipliner. Markedsførere bør lære grunnleggende tekniske begreper om api, integrasjoner, datalagring og hvordan automatiseringsverktøy fungerer. Teknologene bør på sin side forstå forretningen og markedsføring, med sine mål, kundeperspektiver og viktigheten av kundeopplevelse.

3. Bruk felles verktøy og plattform

Felles verktøy og tekniske løsninger, som både markedsføringsteamet og IT-avdelingen kan bruke, reduserer gapet mellom de to. Mange moderne MarTech-løsninger har intuitivt brukergrensesnitt, lett tilgjengelige for markedsførere, samtidig som de har kraftige teknologiske funksjoner som kan tilpasses av IT-spesialister. Verktøy som Microsoft Dynamics, Salesforce, og Adobe Experience Cloud er gode eksempler på systemer som kan integreres på tvers av avdelinger.

4. Fokuser på kundeopplevelsen

Både markedsføring og teknologi skal sammen skape en sømløs og enestående kundeopplevelse. Ved å utnytte teknologi til å forbedre kundens reise – fra personalisering til automatiserte kundeinteraksjoner – kan både markedsførere og teknologer få en felles forståelse av hva som er viktig. Teknologi bør alltid ses på som et verktøy for å nå markedsføringsmålene, og markedsførere bør bruke data og teknologi for å skape mer relevante og effektive kampanjer.

5. Felles mål og KPI-er

For å skape samarbeid mellom markedsføring og teknologi, bør organisasjonen sette felles mål med delte KPI’er. Når begge avdelinger har felles mål de kan jobbe mot, blir det enklere å samarbeide i en mer produktiv og effektiv retning. For eksempel kan KPI’er knyttet til leadgenerering, konverteringsrate og kundetilfredshet være et felles mål for både markedsførerne og teknologene.

6. Agil arbeidsmetodikk

En agil tilnærming til både markedsføring og teknologi kan gjøre det lettere å jobbe tverrfaglig og iterativt. Når teamene samarbeider i korte sykluser (sprinter) og kontinuerlig foretar justeringer, kan både markedsføring og teknologi raskt tilpasse seg endringer og finne løsninger sammen.

Konklusjon

Skillet mellom markedsføring og teknologi er et naturlig resultat av historiske forskjeller i ansvarsområder, språk og arbeidskultur. Men i dagens digitale landskap, hvor data, teknologi og kundeopplevelse er tett sammenkoblet, er det viktig å redusere dette skillet for å øke effektiviteten i markedsføringsstrategiene.
Ved å bygge tverrfaglige team med gjensidig respekt for hverandres fagområder, fremme kompetanseheving, bruke felles verktøy, og sette felles mål, kan organisasjoner overvinne denne motsetningen og skape mer effektive, datadrevne og kundesentrert kommunikasjon.
MarTech er ikke lenger bare et teknisk verktøy – det er en bro mellom markedsføring og teknologi, og riktig samarbeid kan gi betydelig konkurransefortrinn.